物业人员的工作职责 (一)
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管理处管理体系
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度管理方案的评审
质量管理资料的档案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
（三）培训与指导：
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
物业人员的工作职责 (二)
1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;
2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;
3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;
4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;
5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;
6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;
7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;
8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;
9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;
10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;
11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;
12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;
13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。
物业人员的工作职责 (三)
1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。
2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。
3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。
4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。
5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。
6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。
7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。
8、上级领导交代的临时性任务。
物业人员的工作职责 (四)
1.目的：明确各部门管理职责。
2.范围：适用各部门的职责范围。
3.职责：
3.1人力企划部职责：
3.1.1在总经理的领导下，负责人力企划部的日常管理工作。
3.1.2根据公司发展和生产的需要，做好人力企划部的管理工作，包括考勤管理，人员的招收、任用、晋升、教育培训、考核、奖惩、调配、辞职与辞退的办理、劳动合同的签订、解除等工作。
3.1.3根据公司的发展策略和市场预测结果，编制人力资源长远规划、进行岗位分析和岗位评价，并制订合理的.薪酬体系及薪酬规划。
3.1.4负责公司组织架构及岗位设置，不断修正及完善公司的定编，并提交总经理审批。
3.1.5健全公司员工人事档案，并核实档案内容的真实性。
3.1.6负责组织员工的教育培训工作，提高员工的文化、技术、业务素质。
3.1.7负责公司重大外事活动和地方关系的接待、协调、处理。
3.1.8负责企业文化宣传、策划工作及员工文体康乐活动的组织工作。
3.1.9配合公司推行ISO9000质量管理体系工作及7S管理工作，及做好文控工作。
3.1.10完成上级领导交付的其他任务。
物业人员的工作职责 (五)
1、有商业写字楼承接查验工作经验。
2、对照装修内容对装修期间的巡检工作。
3、临时工作指令、突发事件的`处理，协助其它突发事件处理。
4、会判断和维修园区设施设备的常见故障。
5、对强弱电有一定的维修经验。
6、客户意见、建议、投诉上报客户服务中心。
7、严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好小区公共设备，确保设施运行正常。
8、管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的保洁、保养及巡视检查，并做好记录。
9、对业主报修及时、热情、服务周到。
10、负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水道维护、疏通机雨水井检查工作。
11、领导安排的其他工作。
物业人员的工作职责 (六)
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;
8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;
9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
物业人员的工作职责 (七)
1、熟悉物业管理行业的`最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;
3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;
4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;
5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;
6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果;
7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流
8、完成领导交办的其他工作。
物业人员的工作职责 (八)
1、经理
a、岗位职责
对总经理负责并汇报工作；
负责本部门员工的绩效考核；
全面负责市场拓展的策划和组织工作；
负责确定、培养本部门负责人及各岗位主管的储备人选；
负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的QHSE目标和指标以及HSE管理方案；
负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；
负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。
b、素质要求
大学专科或以上学历；
持有物业管理经理上岗证；
至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书；
具有5年以上市场拓展工作经验；
有一定的社会资源，具有较强公关能力；
熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。
2、项目经理
a、岗位职责
对部门经理负责并汇报工作；
负责开展市场拓展工作，做好自身承担的'QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。
b、素质要求
大学专科或以上学历；
持有物业管理上岗证；
具有2年以上物业公司相关工作经验；
有一定的社会资源，具有较强公关能力；
熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识；
熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。
物业人员的工作职责 (九)
仓管岗位职责
1、仓管必须严格执行入库手续，负责核对即将入库产品规格、型号、数量、质量的验收，并按照实际接收数入库。
2、把验收好的产品合理有序的存放在仓位，杜绝不安全因素，及时标示货号并加卡，做好台账。
3、根据前台的开出的出库单，清点货物。整理好货物核对无误后组织出库工作。出库时，严格按照出库单据上的规格、型号、数量出库，没有出库单，不得出库。
4、每月月底前2天进行盘仓，仓管必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，与电脑记录中的库存量进行核对，并存档盘点后的单据。
5、负责仓库的7s管理工作。
6、做好防火、防盗工作。
7、对销售部的样品砖需求积极组织各样品的出库。
8、做好每日仓库台账。
9、负责管理监督装卸工的`工作避免出现不必要的破损以及安全，并登记装卸工每日上下车力资单，并汇总至财务部。
10、仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度的责任感，以礼待人、热情服务，自觉维护公司的良好形象和声誉。
仓管管理制度
1、库管理员必须按时上下班，自觉遵守公司的各项规章制度。
2、上班期间不得擅自离开工作岗位。
3、各类产品入库必须做好型号、规格、数量、质量的验收，合理规划仓位，填写入库单。
4、仓管安排并监督叉车司机及装卸工的工作，如不服从管理，仓管有权拒开《力资单》，并呈报上级。
5、在装卸车过程中不得有人为原因打破成品砖；如确有发生，则按出厂价由责任人照价赔偿。
6、外来货主、司机开车撞破砖片，应知会销售部由其照价赔偿。
7、仓库出货必须严格按照销售部所开《出货单》发货。
8、成品出库时，仓管员必须在岗发货。发货时必须让提货货主或司机检查核对验收。
9、非仓库人员在未经许可的情况下不得进入仓库翻拿成品，仓库内所有入库成品需办理出库手续后方可发出。否则，所造成的一切后果由责任人自行负担。
10、展厅补样需销售部经理审批签字的《样品申领单》方可组织出库。
11、业务员借走的成品砖必须作好记录，并督促一周内归还仓库。
12、仓库的卫生应由库管员负责在下班前打扫干净。
13、仓管员必须严格遵守岗位职责及操作程序。
物业人员的工作职责 (十)
1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;
2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;
3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;
4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;
5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;
6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;
7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;