客服总监岗位职责 (一)
工作职责:
1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;
2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;
3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;
4、组织大型需求的`分析及推动落地。
任职资格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;
(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;
2、业务技能要求
(1)物料管理业务:
--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)
--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。
(2)用户服务业务:
--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。
--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。
3、综合能力
(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;
(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。
客服总监岗位职责 (二)
工作地点：
昆明
此岗位两个方向:
美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理
业务层面：
1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。
2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。
3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。
4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。
管理层面：
5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；
6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；
7. 负责制订本部门的.工作计划和预算，经批准后组织执行；
8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；
9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；
10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；
11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；
12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；
13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；
14.协调本部门与其他部门的工作关系；
15.完成领导安排的其他工作。
岗位要求
1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；
2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。
客服总监岗位职责 (三)
岗位职责：
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
工作内容：
1、分配客户资源，分解工作任务。
2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
1、大专及以上学历；
2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
5、注重效率，有激情，有强烈的`团队协作意识；
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
薪资福利：
底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
综合薪资6000-8000，入职及购买六险
工作时间：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休
乘车路线：
地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
客服总监岗位职责 (四)
岗位职责:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的.团队建设,内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、认同企业文化,忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力
5、年龄、性别、不限。