客服专员工作简历模板 篇1
基本信息
姓名：__
性别：女
年龄：35岁
经验：12年
手机：131________1265
邮箱：
最高学历：本科
应聘岗位：客服经理
教育背景
20__/09-20__/07
__科技学院
本科-英语
工作经历
20__/06-至今
__电子商务有限公司
客服经理
1.带领客服团队，对销售部门提供及时有效支持
a).带领客服团队及时处理日常订单，保证客户的需求有效及时的执行
b).充分利用公司不同部门资源(物流，采购，财务，mkt等)，为客户解决棘手问题
c).及时有效处理客户的投诉，提高客户的满意度
2.确保公司政策的有效执行，优化订单流程
d).把公司政策清晰及时的传达给团队成员，确保所有政策有效执行
e).对目前订单操作流程中存在的漏洞进行分析和归纳，与上级讨论并寻找优化方案
f).严密观察本团队的KPI指标，并采取及时有效的措施
3.加强客服团队建设，根据公司发展需要，及时调整团队成员的工作量，为优秀员工提供发展平台.电话13524629837
20__/08-20__/06
__网络技术有限公司
客服主管
1.根据公司业务需要，负责不同项目的开发和执行
a)FB业务模块合并-带领团队整理客户数据信息，使5000多条订单准确无误的输入新的系统，无任何订单受此影响而延误
b)新的报价机制-配合价格部门，调整现有订单的价格构成，实行新的报价体制
c)Timken在线销售系统-协调IT，采购，价格团队，创建Timken网上商城，方便客户在线询价/查询/下单
3.带领客服团队对销售部门提供及时和准确的业务支持
d)带领团队处理日常的订单管理工作，处理日常工作中的棘手问题
e)加强与其他部门的合作(采购，物流，财务等部门)，尽量满足客户的需求，提高客户满意度
f)根据以往的订单记录和目前工厂的交货期，合理调整forecast和inventory,最大限度满足客户的要求,减少库存成本
4.负责销售报表和KPI报告
g)分析当月的销售额和库存量，协助销售完成年度各项指标
h)收集和整理客服团队的KPI报告，优化订单流程
5.加强客服团队管理
i)对team内部成员进行积极有效沟通，确保公司政策有效正确地执行
j)及时反映现有工作流程中的不足，与manager一起制定和完善订单管理流程
k)编写培训资料，培训本部门及销售部门的新员工
20__/04-20__/08
__信息技术有限公司
商务专员
__主要负责销售部门的大项目订单及物流安排，包括北京4号地铁，宝钢辅助传动，奥运会水上运动中心，北京奥运村场馆等等。
__销售合同的审阅及确认，控制销售成本，缩短库存量，曾在1个月的时间内把650万的库存缩短为67万
__熟悉SAP系统，正确处理订单，包括报价、订单确认、采购、跟踪、付款、发货、开票及退货。处理日常客户投诉和意见，协助部门主管完成订单管理
自我评价
?1.10年500强外企订单操作/管理经验
?2.作业绩突出，连续3次评为Timken最佳员工
?3.精通订单流程，善于沟通会和解决问题，制定合理有效的订单管理流程
?4.英语熟练，英语专业8级，精通SAP技能
客服专员工作简历模板 篇2
姓 名：
性 别：男
出生年月： 1987.01.22
居住地：北京
毕业院校：西京大学
专业：经济管理
E-mail：
工作经历：
公 司：鼎力资源有限公司 .6-.11
担任职位 ：客服组长
职 责：
1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;
2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准;
3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;
4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;
5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;
6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;
7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;
8 、负责协助处理投诉。
自我评价：
本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
联络手机： 186____________________
电子邮件：
客服专员工作简历模板 篇3
__
女
26岁
7年
应聘岗位：网店/淘宝客服
教育背景
20__.09-20__.07
__工程大学
大专
工作经历
20__.02-至今
__信息技术有限公司
商务助理
岗位职责：
1、负责客户的开票工作，应收账款催回、执行公司销售政策
2、负责上游供应商及下游客户相关资质的交换，NP系统建立完整的上、下游客户资料;
3、负责客户的客情维护，定期回访工作
4、协助商务落实计划与其它考核指标的达成、配合商务对客户的对账工作
5、负责客户退换货的办理，货物的跟踪落实
6、领导安排的其它工作。
20__.01-20__.09
__信息互动有限公司
成本管理员
统计成本，管理物资库房，完成每日物资的入库及出库，对采购物资严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收;做到按计划采购，认真核实各部的申购计划，根据仓库存货情况，定出采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，与各仓管员经常沟通，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划工作。学习业务知识，提高业务水平，严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
20__.01-20__.01
__管理咨询有限公司
咨询热线/呼叫中心服务人员
此份工作是在上大学期间利用无课及休息时间完成的，目的是为了勤工俭学，积累社会经验!
在百胜餐饮上班期间，主要负责肯德基宅急送电话订餐工作!工作流程是：1、接听所有客户的来电，快速记录客户信息，帮助客户处理订餐。对于肯德基的产品有一定的了解2、查询订单、普通咨询等业务3、熟练使用相关软硬件设备和系统，达成客户的要求4、处理客户的正常投诉
个人评价
有一颗勇于上进的心灵，一个坚毅的性格。现已参加工作5年多，有较多的工作经验以及为人处事之道，性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，能够很快适应工作，爱岗敬业，有良好的服务意识，熟悉办公软件操作，服从工作安排。
客服专员工作简历模板 篇4
姓名：__
求职意向：客服专员/助理/商务助理
性别：女工作经验：10年
年龄：33岁最高学历：大专
手机：139________6439籍贯地址：
邮箱：285424________@qq.com现居地址：
教育背景
20__/09-20__/08
__信息大学
大专-工商管理
工作经历
20__/04-至今
__电子商务有限公司
客户主管
1，房屋的验收：商品房内部的验收工作，包括维修一系列问题都很清楚熟悉。
2，业主收房整套流程：接待--业主身份确认--协助业主交付费用--清单房屋所有配套资料和钥匙。
3，商品房办理产证：公积金贷款，商业贷款，组合贷款等一切办理自责。
4，后期维护业主：解决业主投诉，安排维修人员上门服务，力求业主满意度提升。
5，定期策划活动：建立开发商与小业主的良好关系。
6，商品房的合同与房屋初使登记证的，签收和发放。
7，所有关于房屋的文本资料，客户资料的输入和归档。
20__/08-20__/03
__信息科技有限公司
行政专员/助理
1，公司办公用品采购
2，员工考勤记录
3，公司用车管理
4，商务预定
5，组织公司员工活动，旅游，年会等
6，维护管理办公室环境整洁
7，会议预定或安排，文件打印，快递
8，接受上级领导安排的一切工作
20__/09-20__/06
__网络科技有限公司
行政专员/助理
1，文件整理归档，住户资料归类输入电脑
2，安排预约客人的车辆接送细节
3，特殊客人提早安排各部门准备工作
4，正确记录客人晚间订餐内容
5，婚宴期间要与主家确定好菜品等
项目经历
20__/04-20__/06
新加坡尚锦城(无锡)
职责/工具
项目介绍
新加坡尚锦城是由吉宝置业和凯德共同投资开发的项目。吉宝置业中国是新加坡吉宝集团(KeppelGroup)旗下的大型跨国房地产上市公司——吉宝置业(KeppelLand)在中国的全资子公司，主要负责拓展与独立运营吉宝置业在中国的所有房地产开发业务。吉宝置业中国的主要房地产业务为住宅地产开发、商业地产开发及休闲地产开发与运营。
新加坡尚锦城项目位于太湖新城，总建筑面积约67万平方米，由吉宝置业中国与凯德集团联合推出的住宅产品。
我的职责
：
1，房屋的验收：商品房内部的验收工作，包括维修一系列问题都很清楚熟悉。
2，业主收房整套流程：接待--业主身份确认--协助业主交付费用--清单房屋所有配套资料和钥匙。
3，商品房办理产证：公积金贷款，商业贷款，组合贷款等一切办理自责。
4，后期维护业主：解决业主投诉，安排维修人员上门服务，力求业主满意度提升。
5，定期策划活动：建立开发商与小业主的良好关系。
6，商品房的合同与房屋初使登记证的，签收和发放。
7，所有关于房屋的文本资料，客户资料的输入和归档。
自我评价
稳重，上进，自信，果断
客服专员工作简历模板 篇5
女__岁
工作年限：9年3本科
联系方式：____
求职意向：客户服务经理/渠道/分销未在职(目前正在找工作)
教育背景
20__/09-20__/01
__科技大学
本科-工商管理
20__/09-20__/07
__信息大学
大专-商务英语
工作经历
20__/08-至今
__电子商务有限公司
客服主管
1，负责Apple天猫商城店的运营
2，客服离职率的控制
3，客服组长排班安排
4，负责与客户方的日常对接、日常事务的处理
5，把控好客户的投诉率
6，重大投诉的、处理。
7，提高客服的工作效率、各项服务指标的把控
20__/11-20__/04
__信息技术有限公司
客服经理
1，客服部门的内部架构建立，工作流程的梳理。
2，客服人员，服务意识的建立。培训话术。
3，售后的处理、重大投诉的处理。
4，客服人员kpi的考核
5，数据处理，分析
6，销售渠道的开拓，n次开发
7，客户需求的收集，并反馈给采购部门
20__/06-20__/08
__网络技术有限公司
客户服务主管
定期上门维护客户关系，促成客户购买公司的福利以及服务。
维护网站的日常运作，整理客户的订单，以邮件的形式发给相应供应商，下订单。
处理售后问题，在客户与供应商中起到衔接的作用。
每月与各供应商的账目核对，各节日项目与供应商的账目核对。
每月部门内部业绩，以及相关部门产生的销售业绩核算。
定期组织客服进行对于客户的电话满意度回访，节日卡兑换的电话满意度抽查。
针对公司具体情况，制定对于不同供应商的制约以及考核。
针对不同客户公司不同需求不同预算，定制相应产品，给予福利方案进行服务。
20__/07-20__/06
__网络传媒有限公司
售前/售后技术支持管理
在职期间，集市店铺好评率由97%升至99.14%。每月退款纠纷降至0笔
处理淘宝,拍拍,各平台售后疑难问题
善于沟通有协调能力，有团队管理经验
每天统计客服报表,分析报表,及时与各部门沟通优化工作流程,提高客户满意度
接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
安排个人及其他同事每日的工作计划，按时完成所有工作任务
20__/08-20__/08
__网络技术有限公司
客户服务经理/主管
与高端客户关系的维护;
了解不同客户需求，推荐所需活动;
接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
安排个人及客服人员每日的工作计划，按时完成领导的工作任务。
负责客户服务质量监督工作，保证工作绩效以及服务工作质量
自我评价
8年的工作经验的累积造就了现在的我，前期的客服工作经验让我具备良好的大客户开拓与维护能力以及沟通理解能力，极强的执行力。能高效贯穿并推动整个项目的落实。后期的商务策划，营销工作，让我具备了缜密的逻辑性，能独立的完成项目的，分析，策划。
客服专员工作简历模板 篇6
基本信息
姓名：
性别：女
工作年限：2年
民族：汉族
最高学历：大专
出生年月：
所学专业：电子营销
籍贯：
现居住地：
婚姻状况：未婚
手机：
邮箱：
求职意向
期望职位：淘宝客服
期望行业：贸易行业
期望地点：
期望月薪：
工作性质：全职
到岗时间：随时
工作经验
__—11至__—03；__有限公司
职位：淘宝售前客服
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况；负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
教育经验
__—09—01至__—06—01
学院：__信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历：大专
专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。protelcad，eda，plc可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
语言能力/技能证书
证书：autocad
自我评价
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
客服专员工作简历模板 篇7
基本信息
姓名：
性别：男
年龄：34岁
经验：11年
手机：__
2邮箱：
最高学历：大专
应聘岗位：营运主管/客服主管/客服
教育背景
20__/02-20__/02
__财经大学
初中及以下-其它外语
20__/07-20__/12
__师范大学
初中及以下-其它外语
20__/06-20__/06
__科技学院
大专-新闻学
工作经历
20__/02-至今
__网络科技有限公司
客服经理
负责全国大润发门店客户维护工作。
1.大润发和其他中小客户对货架及电子存包柜的订货价格协议商谈，和发货跟踪。
2.处理货架及电子存包柜的售后维护，报修及相关投诉处理。
3.大润发门店驻外办人员招聘，培训及日常工作安排，薪资发放等。
4.同大润发门店就驻外办人员服务费用，电子存包柜的维护费用进行商谈，签订服务协议。
5.客服团队日常工作管理。
20__/03-20__/12
__网络传媒有限公司
客服主管
投诉处理：负责处理消协，工商，媒体等社会监督部门转来投诉，以及公司定义的重大投诉处理，快速解决用户问题，并将投诉处理进度及时反馈给投诉传达单位，提升用户满意度。定期做好社会监督部门的外联工作，提升公司的形象。
服务质量监管：从投诉中归纳投诉产生问题点，对接相关终端进行服务改善。在一个时间节点内产生投诉较多的问题，与售后，物流，连锁店进行对接制定项目管控计划，下一阶段对制定的项目管控计划跟进实施，以达到计划内目标值。
20__/12-20__/12
__信息技术有限公司
境外服务员
工作内容：驻点意大利，协助各国来意留学，工作人员，办理相关的税号，居留，保险，银行，租房等服务。
自我评价
本人形象好，有3年工作经验,具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的客服，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。
客服专员工作简历模板 篇8
------- 基 本 资 料 -------
姓 名： 周小姐 性 别： 女
学 历： 高中 身 高： 155 CM
籍 贯： 湖北 出生年月： 1988-11-10
目前所在地： 宝安区
毕业院校： 保康二中
主修专业： 艺术类 =>绘画
工作经验： 三年以上 目前年薪 ： 2-3万 /年
有效证件： 身份证 证件号码 ： ________________________________
预求职位： 淘宝客服
技能专长： 能够熟练的运用microsoft office(如：word、excel、exchange、photoediter、powerpoint、frontpage、ulead iphoto express等)的各种功能进行高效的办公室日常工作以及平面设计软(Photoshop、CorelDRAW)
------- 求 职 意 向 -------
寻求职位： 淘宝客服
求职地区： 罗湖区 福田区 宝安区
工资待遇： 3500(可面议)(要求提供住房)
到岗时间： 随时到岗
自我评价： 本人性格开朗，为人随和，做事认真仔细，能吃苦耐劳。在生活中比较热情，对新鲜事物好奇。有三年上淘宝工作经验，有较强的动力和能力，勇于面对困难和挑战;开拓进取，勇于创新;具有良好的团队合作精神和自学能力，能够服从上级安排，有强烈集体荣誉感。乐观上进、有爱心并善于施教并行;勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展
------- 教 育 培 训 -------
起止时间 就读院校名称 主修专业 学历
.9~.6 保康二中 计算机 高中
------- 工 作 经 验 (1) -------
就职公司： 广东东莞永芹电子有限公司 公司行业： 加工/制造(工业自动化,设备,零部件)
就职时间： 7月到10月 就职部门： 品质部
公司性质： 民营/私营企业/非上市公司 就职职位： 品质文员
工作描述： 公司以生产电脑周边的连接器为主，如RGB接头，DVI USB充电器及网络线等，在此期间主要负责品质部的日报表、周报表、月报表，以及各类培训的准备、联系、通知、签到、考核等
------- 工 作 经 验 (2) -------
就职公司： 深圳市鑫威电子材料有限公司 公司行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)
就职时间： 1月到12月 就职部门： 淘宝运营
公司性质： 民营/私营企业/非上市公司 就职职位： 淘宝客服
工作描述： 本公司是一家销售各类日常所使用的粘合剂，电子清洁剂，三防漆等高新技术企业，其中包括两个天猫店，一个京东，两个C店。本人主要负责各个店铺的售前接待业务及售后接听电话，解答客户货物追踪等一系列的异常问题
------- 联 系 方 式 -------
联系电话： 186____________________